Account/Customer Success Manager

Description

Jobbtitel: Account Manager / Kundframgångschef

Plats: Göteborg, Sverige | Typ: Heltid | Arbetsmodell: Hybrid (inom pendlingsavstånd till Göteborg)

Om oss - Microdeb Microdeb, en del av Valsoft Corporation, är en ledande leverantör av avancerade betalningslösningar som erbjuder molnbaserade system och verktyg för transaktionshantering för att förbättra effektiviteten och användarupplevelsen. Vi ger företag möjlighet att optimera betalningsprocesser, minska kostnader och förbättra kundnöjdheten.

I takt med att vi expanderar söker vi en driven Account Manager/Customer Success Manager till vårt team i Göteborg.

Rollöversikt: Som Account Manager/Customer Success Manager på Microdeb kommer du att fokusera på att behålla och öka intäkterna från befintliga konton samtidigt som du aktivt prospekterar efter nya affärsmöjligheter. Du agerar som den primära kontakten för kunderna och säkerställer att de är nöjda, hanterar förnyelser och utvecklar strategier för att expandera konton och minska kundbortfallet. Din roll är viktig för att driva tillväxt från år till år genom att bygga starka relationer och leverera skräddarsydda lösningar som uppfyller kundernas behov.

Viktiga ansvarsområden:

• Behålla och öka intäkterna: Uppnå mål och nyckeltal genom att behålla och utöka intäkterna från tilldelade konton, minska kundbortfallet och maximera möjligheterna till mer- och korsförsäljning.
• Utveckling av nya affärer: Proaktivt identifiera, prospektera och säkra nya affärsmöjligheter, både inom den befintliga kontobasen och genom att förvärva nya kunder. Utveckla och genomföra strategier för att nå ut till potentiella kunder och utöka Microdeb's marknadsnärvaro.
• Utveckling av kontostrategier: Skapa och implementera skräddarsydda kontakt- och kontostrategier för att möta kundernas behov och driva tillväxt.
• Relationsbyggande: Etablera och vårda starka relationer med viktiga beslutsfattare, fungera som primär kontakt för frågor och snabbt lösa problem för att säkerställa höga nivåer av kundnöjdhet.
• Leadgenerering och prospektering: Använda olika kanaler för att generera leads, kvalificera prospekt och driva försäljningspipelinen. Delta i branschevenemang, nätverksmöjligheter och utnyttja marknadsinformation för att identifiera potentiella kunder.
• Hantera FM:s kundrelationer: Utveckla och upprätthålla starka, långsiktiga relationer med nyckelkunder inom Facilities Management-sektorn, förstå deras unika behov och säkerställa hög kundnöjdhet genom att tillhandahålla strategisk vägledning och skräddarsydda lösningar.
• Övervaka tjänsteleverans och avtalsefterlevnad: Säkerställa efterlevnad av servicenivåavtal (SLA) och avtalsvillkor för FM-konton, samordna med interna team för att leverera konsekventa, högkvalitativa tjänster som uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar.
• CRM-hantering: Använda vårt CRM-system för att hantera möjligheter, spåra framsteg och tillhandahålla regelbundna uppdateringar och rapporter till Senior Management.
• Klientengagemang: Genomföra regelbundna incheckningar, affärsgenomgångar och utbildningssessioner med kunder för att förstå deras behov, förespråka för deras räkning och bidra till produktutveckling och strategi.
• Marknadskunskap: Kontinuerligt utveckla din förståelse för vår produktportfölj, konkurrenter och fastighetsförvaltning för att effektivt positionera våra lösningar till kunderna.

Om dig

• Dokumenterad erfarenhet av försäljning eller account management, med erfarenhet av att både hantera befintliga konton och prospektera för nya affärer.
• Uppvisad framgång i att behålla och öka intäkterna för tilldelade konton, inklusive en historia av att uppfylla och överträffa mål och KPI: er.
• Starka färdigheter i att bygga relationer, med förmåga att kommunicera säkert och professionellt både muntligt och skriftligt.
• En proaktiv självstartare med utmärkta organisatoriska färdigheter, tidshantering och förmågan att arbeta självständigt och som en del av ett team.
• Gedigen förståelse för SaaS-teknik och en passion för att lära sig och dela kunskap.
• Bevisad förmåga att identifiera och vinna nya affärer, med ett strategiskt förhållningssätt till försäljning och kundförvärv.
• Företrädesvis: Tidigare erfarenhet av kontohantering i en B2B-miljö, särskilt med konton inom Facilities Management (FM) -sektorn. Förståelse för FM-verksamhet, tjänster och kundförväntningar är avgörande.
• Professionella kunskaper i engelska och svenska, både skriftligt och muntligt, och ytterligare språkkunskaper är ett plus.
• Legalt behörig att arbeta i Sverige.
  

Vad vi erbjuder:

• Konkurrenskraftig lön med en bonus/provisionsstruktur kopplad till att uppnå tillväxtmål för både befintliga konton och nya affärsförvärv.
• En samarbetsinriktad och stödjande arbetsmiljö med möjligheter till professionell tillväxt och utveckling.
• Chansen att arbeta med ett ledande företag inom branschen för molntjänster och betalningslösningar.
  

Om du är redo att gå med i ett dynamiskt team och påverka genom att växa, behålla och förvärva nya affärer, skulle vi gärna höra från dig! För mer information om Microdeb, besök vår webbplats på https://microdeb.se.

Vi tackar alla sökande för deras intresse, men endast de kandidater som väljs ut för en intervju kommer att kontaktas.

______________________________________________________________________________________________________________________________

Job Title: Account Manager / Customer Success Manager

Location: Gothenburg, Sweden | Type: Full-time | Work Model: Hybrid (within commutable distance to Gothenburg)

About Us: Microdeb, part of the Valsoft Corporation is a leading provider of advanced payment solutions, offering cloud-based systems and transaction management tools to enhance efficiency and user experience. We empower businesses to optimise payment processes, reduce costs, and improve customer satisfaction.

As we expand, we are seeking a driven Account Manager/Customer Success Manager to join our team in Gothenburg.

Role Overview: As an Account Manager/Customer Success Manager at Microdeb, you will focus on retaining and growing revenue from existing accounts while actively prospecting for new business opportunities. Acting as the primary contact for clients, you will ensure satisfaction, manage renewals, and develop strategies to expand accounts and reduce churn. Your role is key to driving year-on-year growth by building strong relationships and delivering tailored solutions that meet client needs.

Key Responsibilities:

• Retain and Grow Revenue: Achieve targets and KPIs by retaining and expanding revenue from assigned accounts, reducing customer churn, and maximising upselling and cross-selling opportunities.
• New Business Development: Proactively identify, prospect, and secure new business opportunities, both within the existing account base and by acquiring new clients. Develop and execute strategies to target potential customers and expand Microdeb’s market presence.
• Account Strategy Development: Create and implement tailored contact and account strategies to meet client needs and drive growth.
• Relationship Building: Establish and nurture strong relationships with key decision-makers, serving as the primary contact for queries and swiftly resolving issues to ensure high levels of customer satisfaction.
• Lead Generation and Prospecting: Utilise various channels to generate leads, qualify prospects, and drive the sales pipeline. Attend industry events, networking opportunities, and leverage market intelligence to identify potential clients.
• Manage FM Client Relationships: Develop and maintain strong, long-term relationships with key clients in the Facilities Management sector, understanding their unique needs and ensuring high levels of client satisfaction by providing strategic guidance and tailored solutions.
• Oversee Service Delivery and Contract Compliance: Ensure compliance with service level agreements (SLAs) and contractual terms for FM accounts, coordinating with internal teams to deliver consistent, high-quality services that meet or exceed client expectations.
• CRM Management: Utilise our CRM system to manage opportunities, track progress, and provide regular updates and reports to Senior Management.
• Client Engagement: Conduct regular check-ins, business reviews, and training sessions with clients to understand their needs, advocate on their behalf, and contribute to product development and strategy.
• Market Knowledge: Continuously develop your understanding of our product portfolio, competitor landscape, and facilities management to effectively position our solutions to clients.

About You:

• Proven track record in a sales or account management role, with experience in both managing existing accounts and prospecting for new business.
• Demonstrated success in retaining and growing revenues across assigned accounts, including a history of meeting and exceeding targets and KPIs.
• Strong relationship-building skills, with the ability to communicate confidently and professionally both verbally and in writing.
• A proactive self-starter with excellent organisational skills, time management, and the ability to work independently and as part of a team.
• Solid understanding of SaaS technologies and a passion for learning and sharing knowledge.
• Proven ability to identify and win new business, with a strategic approach to sales and client acquisition.
• Preferred: Previous account management experience in a B2B setting, especially with accounts in the Facilities Management (FM) sector. Understanding FM operations, services, and client expectations is essential.
• Professional proficiency in English and Swedish, both written and verbal, with additional language skills a plus.
• Legally authorised to work in Sweden.

What We Offer:

• Competitive salary with a bonus/commission structure tied to achieving growth targets for both existing accounts and new business acquisition.
• A collaborative and supportive work environment with opportunities for professional growth and development.
• The chance to work with a leading company in the cloud services and payment solutions industry.

If you’re ready to join a dynamic team and make an impact by growing, retaining, and acquiring new business, we’d love to hear from you! For more information about Microdeb, please visit our website at https://microdeb.se.

We thank all applicants for their interest; however, only those candidates selected for an interview will be contacted.