Aspire Software is looking for Support Agent  ( Fluent in French Language ) to join Aspire  team in Lebanon.

Here is a little window into our company: Aspire Software, the operational arm of Valsoft Corp, operates and manages Valsoft’s global portfolio of wholly owned software companies, providing mission-critical solutions across multiple verticals. By implementing industry best practices, Aspire delivers a time sensitive integration process, and the operation of a decentralized model has allowed it to become a hub for creating rapid growth by reinvesting in its portfolio.

What your day will look like:

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle du responsable « du service consulting», vous participez à l’aide fonctionnelle, technique de nos clients. Vos missions essentielles seront les suivantes :

• Traiter les appels entrants et les mails de demande de support client,
• Analyser et résoudre les demandes de nos clients sur nos logiciels
• Analyser les causes des incidents et proposer des actions correctives en collaboration avec les autres équipes

La diversité des solutions que nous proposons, et la transversalité du service support au sein d’E-Finances apportent de nombreuses compétences : informatiques, commerciales, marketing… Enfin, ce travail, via la reconnaissance client, procure une satisfaction personnelle quotidienne et motivante.

Profil recherché :

Vous avez le sens du service et de la satisfaction client grâce à une bonne capacité d’écoute et d’analyse. Vous mettez votre esprit d’équipe à contribution pour échanger avec vos collègues, et vos qualités relationnelle et rédactionnelle vous y aident.

Compétences techniques :

• - Français parler et écrit obligatoire
• Bonne connaissance de l’environnement Windows et Office
• Notions des systèmes et gestion de base de données
• Idéalement notion technique de script (Python)